ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ ΚΑΙ ΑΚΥΡΩΣΕΩΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Ο πελάτης έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα από τη σύμβαση αγοράς εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης και παραλαβής των πωληθέντων προϊόντων.
Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη.
Σε περίπτωση που το προϊόν είναι ελαττωματικό ή έχει αποσταλεί λανθασμένα, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν την εταιρεία.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει μέσω e-mail το ηλεκτρονικό μας κατάστημα στη διεύθυνση info@unihome.gr και πριν την πάροδο της προθεσμίας των 14 ημερών.
Το μήνυμα θα πρέπει να περιλαμβάνει ονοματεπώνυμο πελάτη, στοιχεία διεύθυνσης και επικοινωνίας, τον αριθμό της παραγγελίας, το προϊόν και τον λόγο της επιστροφής. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα θα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, με το σύνολο των εξαρτημάτων, των εντύπων που τα συνοδεύουν και της συσκευασίας του σε άριστη κατάσταση. Για τα είδη που έχουν ειδική εργοστασιακή συσκευασία θα πρέπει να μην έχει παραβιαστεί ή φθαρεί η συσκευασία τους. Είναι ευνόητο ότι τα προϊόντα δε θα πρέπει να έχουν χρησιμοποιηθεί, συναρμολογηθεί ή τροποποιηθεί με οποιοδήποτε τρόπο. Επιπλέον, για να γίνει δεκτή η επιστροφή του προϊόντος θα πρέπει να επιδεικνύεται και το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (απόδειξη ή τιμολόγιο) από τον πελάτη.
Η φθορά που δεν οφείλεται σε αναγκαία δοκιμή ενδέχεται να επιφέρει μείωση της αξίας του προϊόντος, η οποία θα αφαιρεθεί από το ποσό της επιστροφής σύμφωνα με τις σχετικές διατάξεις του Ν.2251/1994.
Αφού η Εταιρεία παραλάβει και ελέγξει το προϊόν για τυχόν φθορές, η Εταιρεία υποχρεούται να αποδώσει στον Πελάτη το τίμημα που εισέπραξε για την πώληση του προϊόντος. Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά από τον πελάτη. Σε περίπτωση χρέωσης του Πελάτη μέσω χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας, η Εταιρεία υποχρεούται να ενημερώσει την τράπεζα και η τράπεζα θα προβεί σε κάθε προβλεπόμενη ενέργεια. Η Εταιρεία κατόπιν της ενημέρωσης αυτής ουδεμία ευθύνη φέρει για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού.
Ελαττωματικά, λανθασμένα ή κατεστραμμένα προϊόντα
Σε περίπτωση που ο πελάτης παραλάβει προϊόν το οποίο είναι:
- Ελαττωματικό
- Φέρει ζημιά ή
- Δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία του
δικαιούται κατ’ επιλογήν του: α) να απαιτήσει, χωρίς επιβάρυνση του, τη διόρθωση ή αντικατάσταση του προϊόντος με άλλο ή β) να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πώλησης και να ζητήσει την επιστροφή του τιμήματος της πώλησης.
Ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει την Εταιρεία για κάθε ελάττωμα ή έλλειψη συνομολογημένης ιδιότητας εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και σε κάθε περίπτωση άμεσα μετά την παραλαβή τους. Η Εταιρεία οφείλει να αποδείξει ότι το εμπόρευμα δεν ήταν ελαττωματικό εντός των πρώτων 6 μηνών από την παράδοσή του. Μετά το διάστημα αυτό, πρέπει ο καταναλωτής να αποδείξει ότι το εμπόρευμα ήταν ελαττωματικό. Δεν αποκλείεται η προσφυγή είτε από τον Πελάτη είτε από την Εταιρεία σε ανεξάρτητο εμπειρογνώμονα για γνωμοδότηση.
Σε κάθε περίπτωση που ο πελάτης διαπιστώσει κάποιο ελάττωμα έχει τη δυνατότητα να επικοινωνήσει με το ηλεκτρονικό μας κατάστημα στο 210 300 53 52 ή στο email info@unihome.gr. Εάν ένα προϊόν δηλωθεί ελαττωματικό από τον πελάτη, η Εταιρεία επιφυλάσσεται για τη διάγνωση του προϊόντος ως ελαττωματικού από τους αρμοδίους. Η Εταιρεία απαλλάσσεται από τις ανωτέρω υποχρεώσεις εάν γνωστοποίησε στον πελάτη και έτσι αυτός γνώριζε και αποδέχθηκε, την έλλειψη ή το ελάττωμα στο προϊόν.
Μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα επιστροφής/υπαναχώρησης εδώ.
Προϊόντα που εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για προϊόντα που:
- έχουν κατασκευαστεί κατά παραγγελία, βάσει ειδικών διαστάσεων, χρωμάτων ή χαρακτηριστικών,
- έχουν συναρμολογηθεί ή εγκατασταθεί μετά από αίτημα του πελάτη,
- δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής/ασφάλειας όταν αποσφραγιστούν (π.χ. μαξιλάρια, καλύμματα, υφασμάτινα είδη), εφόσον ισχύει.
Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την παραλαβή επιστροφής προϊόντων που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις.
Εγγύηση Εταιρείας
Δίδεται εγγύηση 2 ετών από την Εταιρεία, η οποία ισχύει από την αρχική ημερομηνία αγοράς του προϊόντος. Η Εταιρεία δεν παρέχει εγγύηση για την περίπτωση που το προϊόν δε χρησιμοποιείται για το σκοπό και τη χρήση για την οποία προορίζεται. Για λόγους εξακρίβωσης της ημερομηνίας αγοράς, είναι απαραίτητο να κρατήσετε την απόδειξη ή το τιμολόγιο της αγοράς, αφού αποτελεί και τη μοναδική απόδειξη της ημερομηνίας που αγοράστηκε. Η εγγύηση δεν καλύπτει φθορές που προέρχονται από κακή συναρμολόγηση, κακή χρήση ή αποθήκευση, έλλειψη καθαριότητας ή γρατζουνιές/χτυπήματα ή κάθε άλλου είδους ατυχήματα.
Ακύρωση Παραγγελίας
Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν, μπορείτε να καλέσετε στο 210 300 53 52 ή να στείλετε email στο info@unihome.gr, και ένας εκπρόσωπός μας θα αναλάβει την ακύρωσή της παραγγελίας σας.
Εφόσον η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί, η ακύρωση αντιμετωπίζεται ως υπαναχώρηση κατά τα προβλεπόμενα ανωτέρω.
Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης της παρούσας πολιτικής οποτεδήποτε και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
Για κάθε ζήτημα που δεν ρυθμίζεται ρητά στην παρούσα, εφαρμόζονται οι διατάξεις του Ν. 2251/1994 και του ενωσιακού δικαίου περί προστασίας καταναλωτή.